CRM en XRM, ze worden vaak in één adem genoemd. Terwijl het eerste staat voor Customer Relationship Management, is het tweede een afkorting voor eXtended Relationship Management. Beide hebben zonder meer enkele raakpunten. Terwijl bij CRM de klant centraal staat, gaat XRM veel breder. Hieronder een overzicht van de belangrijkste gelijkenissen en verschilpunten.
Een krachtig CRM-systeem stelt bedrijven in staat hun klantenrelaties te beheren en te optimaliseren. Microsoft Dynamics CRM biedt diverse voordelen voor cold calling: betere voorbereiding op de cold call van de lead, betere en efficientere opvolging van de lead, verhoging van de kans op conversie van de lead naar een klant. Er komt zo ook tijd vrij om meerdere leads te behandelen. (meer…)