CRM en XRM

Digital First, ook het adagio van Avento

digital first

Het voorbije weekend stond Tour & Taxis in de Brusselse Havenlaan volledig in het teken van Digital First. Avento leverde met Tom Moortgat zelfs een van de bijna 100 keynote speakers die de meer dan 4000 professionals boeiden over thema’s gaande van IoT tot de data-explosie.

Read More

JAVA Foodservice doet het zonder administratielast voor klanten en leveranciers

minder administratie crm beurs tips

Een vakbeurs organiseren betekent vooral veel sleepwerk: de standen zelf, grote uithangborden, gadgets en demo’s, massa’s folders, balpennen en notitieblokken enzovoort. Geen wonder dat veel klanten vergeten om ook een mobiele werkplek mee te brengen. JAVA Foodservice gaf het goede voorbeeld en ging op de eigen vakbeurs op stap met Resco Mobile en Microsoft Dynamics 365. Hierdoor konden ze klanten en leveranciers sneller aan elkaar koppelen. Ze verminderden ook de papierstapel en bijbehorende uren administratie. Bovendien konden ze hun klanten sneller en beter bedienen.

Read More

Is uw vertegenwoordiger (sales promotor, merchandiser, …) nog gelukkig?

Wanneer u zondagavond in uw luie zetel voor de televisie ligt, is voor vele vertegenwoordigers de werkweek al begonnen. Zij zijn al aan het puzzelen om hun week te organiseren en te plannen volgens regio of prioriteit. Is uw vertegenwoordiger nog gelukkig?

Het is haast ondenkbaar hoeveel bedrijven nog werken zonder routeplanner die optimale routes uitstippelen, in een fileland als België. Op weg naar Leuven denkt men er niet aan om die klant in Kortenberg een bezoek te brengen, hoewel diens contract op vervallen staat. In het andere geval kun je beginnen omrijden of op een andere dag de contractverlenging gaan bepleiten. Zonder CRM, dat kan aangeven dat het contract bijna ten einde is, wordt het helemaal hopeloos.

Met onze module RoutePlanning zien vertegenwoordigers alle klanten op een kaart. Klanten krijgen een kleurencode zodat prioriteiten of andere parameters meteen opvallen. Daarmee kunnen vertegenwoordigers hun optimale route plannen: best in de namiddag naar punt B want ’s morgens zijn er in die richting structurele files. Of andersom. Of met spoed naar klant A, want daar brandt het meer dan bij klant B. Die krijgt op de terugweg wel een bezoekje.

RoutePlanning combineert uw klantengegevens met Google Maps, Microsoft Bing Maps of Apple Maps alnaargelang het platform en houdt u automatisch op de hoogte van de status van uw contacten. Zo stelt u uw agenda op aan de hand van uw route in plaats van omgekeerd.

Dat is het verschil tussen pakweg drie of vier klantenbezoeken per dag. Of het verschil tussen een dag in de files of in vlotter verkeer. Reken maar dat iemand daar gelukkiger van wordt.

Read More

Microsoft Office 2016 compatibel met Microsoft Dynamics CRM 2011 ?

Het nieuwe Microsoft Office 2016 is niet zonder meer compatibel met Microsoft Dynamics CRM 2011. Er dient aan bepaalde voorwaarden voldaan te worden om de koppeling in Outlook werkende te houden. Gebruikt u Microsoft Dynamics CRM 2011 alleen via de webtoepassing, dan is er uiteraard geen probleem.

Indien u overweegt een upgrade naar Office 2016 uit te voeren, neem gerust met ons contact op zodat wij uw specifieke situatie kunnen evalueren. Op het Internet zijn verschillende berichten en visies vindbaar. Wij leggen u graag uit wat kan en wat niet.

Al naargelang uw IT-strategy kan u opteren om tijdelijk alles te laten bij het oude om zekerheid te verwerven over compatibiliteit.
Vervolgens kan het nuttig zijn een upgrade van uw Microsoft Dynamics CRM 2011 naar Microsoft Dynamics CRM 2016 te overwegen. Hiervoor kan best een upgrade-project opgesteld worden, zodat u zo snel mogelijk en met minimale kosten naar de nieuwe versie kan overstappen. Microsoft Dynamics CRM 2016 biedt uiteraard heel wat nieuwe functionaliteiten.

Read More

Voortaan heeft sales ’s avonds verlof

Op kantoor zijn we klaar voor de winter. Een technicus heeft onze verwarmingsinstallatie gecontroleerd en afgesteld. Ik had te doen met de technicus. Ik moest namelijk een doordrukvelletje ondertekenen en dacht: dat wordt een avondje administratie voor deze brave man.

Administratie meteen verwerken

Ongetwijfeld werken ze op het kantoor van onze technicus met CRM-software. Dan is het een kleintje om de software op tablet, laptop of smartphone beschikbaar te stellen. Onze klanten doen al hun administratie meteen ter plaatse: product assortimenten verifiëren, bestellingen opnemen en invoeren in CRM, servicebezoeken registreren, bezoekverslagen opmaken, enzovoort.

De Mobile CRM-toepassing is bovendien offline beschikbaar zodat een internetverbinding niet altijd nodig is. Desnoods synchroniseert men ’s avonds thuis. Geen papierwerk meer, geen administratie achteraf, nooit meer wachten tot er een computer in de buurt is.

Automatische rapportering

Aan het einde van de dag vertrekt automatisch een rapport naar de verantwoordelijke manager met het aantal bezoeken, gereden kilometers, tijd per bezoek, geslaagde acties en wat er eventueel nog beter kan. Geen tijdsintensieve rapportering en dus meer vrije tijd. Mensen die vaak op de baan zijn, zoals technici of vertegenwoordigers, weten door de verkeersdrukte niet altijd zeker wanneer hun werkdag erop zit, dus alle extra vrije tijd is zeker meegenomen.

Bovendien berekent de software het ideale traject volgens de prioriteiten van de dag. Da’s twee keer gewonnen. Bij een van de grootste drankeninvoerders in ons land hoeven de vertegenwoordigers op maandag niet meer naar kantoor voor de wekelijkse administratiedag. Het dagelijkse rapport voor de CEO is volledig geautomatiseerd. Sales wint zo meerdere uren tijd per week terug. Ja, dat leest u goed.

Read More

Hoe CRM en human resources hand in hand gaan

CRM en Human Resources gaan hand in hand

Binnen human resources draait alles om mensen. Als HR-professional wilt u de beste mensen op de juiste plek aan het werk zetten. Talent zoeken en behouden. Helaas gaat er vaak veel kostbare tijd verloren aan administratieve taken. Een goed CRM-systeem kan helpen. Dankzij de automatisering van beheertaken maakt u tijd vrij voor strategische, resultaatgerichte HR-activiteiten. CRM-systemen zijn zowel geschikt voor kleine, middelgrote als grote ondernemingen.

Read More

Wat zijn de werkelijke kosten van een CRM-systeem?

crm-systeem

Een CRM-systeem is vandaag niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfsvoering. Toch twijfelen sommige ondernemingen nog over hun budget voor Customer Relationship Management. Daarbij laten ze zich vooral afschrikken door de aanvankelijke investeringskosten. Nochtans biedt een CRM-systeem op de lange termijn alleen maar kostenvoordelen. Ontdek snel wat de werkelijke kosten van een CRM-systeem zijn.

Read More

Hoe kiest u de juiste marketingsoftware voor uw bedrijf?

marketingsoftware

Vindt u dat uw marketingafdeling potentieel laat liggen? Dan is de kans groot dat het hun aan objectieve data en gerichte aansturing ontbreekt. Efficiënte marketing verschaft u toegang tot allerlei relevante informatie over uw klanten, waardoor u gerichtere marketingcampagnes kunt opzetten. Dat is niet alleen positief voor uw omzet, maar ook voor de zoektocht naar nieuwe klanten en een grotere afzetmarkt. Maar hoe kiest u tussen de verschillende marketingoplossingen? Ontdek hier hoe u de beste marketingsoftware voor úw onderneming opspoort!

Read More

Uw CRM-systeem up-to-date houden: hoe doet u dat?

Uw CRM-systeem up-to-date houden: hoe doet u dat?

Een CRM-systeem is vandaag onmisbaar voor de marketing-, sales- en service afdeling van uw bedrijf. Het laat u toe om klantenrelaties nog efficiënter te beheren en de verkoopprocessen nog verder te optimaliseren. Tenminste, als u gebruikmaakt van een CRM-systeem dat helemaal up-to-date is. Want de noden van uw business veranderen constant, en dat moet zich ook reflecteren in uw ‘Customer Relationship Management’-systeem. Hier alvast de belangrijkste aandachtspunten.

Read More

Cloud solutions voor elke sector: dit moet je onthouden

Cloud Solutions voor elke sector

Meer en meer ondernemingen doen vandaag een beroep op cloud solutions. Een evolutie die natuurlijk alles te maken heeft met de explosieve opmars van mobile devices en de daaraan verbonden cloud-applicaties. Via deze consumer-toepassingen is de cloud ook de bedrijfswereld binnengedrongen. Ontdek hier de voordelen van cloud solutions voor jouw business.

Read More

Interesse in de ‘Digitale Transformatie’-aanpak van Avento?

Vraag HIER uw demo aan!