Posts by Tom Moortgat

Wees een leider in de digitale transformatie

digital transformation

Geloof het of niet, maar er zijn nog heel wat bedrijven die de digitale transformatie stilletjes voorbij laten waaien. Misschien voelen zij het nu nog niet, maar over een paar jaar heeft de getransformeerde concurrentie hen zeker ingehaald. Hoop jij zelf ook nog dat je ‘de overstap’ niet echt moet maken? Geen zorgen, het is nog niet te laat en je haalt er heel wat voordeel uit. Met onze tips word jij alsnog een digitale transformatiepionier in jouw sector!

Analyseer en anticipeer

De meeste bedrijven zijn intussen overgeschakeld van briefpapier naar e-mails en houden geen papieren archief meer bij. Maar is hun huidige manier van werken wel future proof? Werkt iedereen even veilig en efficiënt? Zal die CD-ROM met belangrijke informatie over tien jaar nog leesbaar zijn? En wat met de aankomende GDPR?

Analyseer je huidige situatie en werk eerst en vooral enkele kleinere obstakels weg. Denk intussen na over een goede communicatiestrategie. Het allerbelangrijkste aan een geslaagde transformatie is dat iedere medewerker een digital native wordt. Benadruk hoe hen dat in de toekomst meer zekerheid zal bieden en nodig hen uit om samen met jou te brainstormen over mogelijke veranderingen.

Haal de juiste IT en competenties in huis

“Expertise, flexibiliteit en technologie”, dat zijn de drie dingen die je volgens Patrick Tritz, sales manager bij Field Resource, nodig hebt voor een geslaagde digitale transformatie. Laat je adviseren door een goede IT-partner die ook uw medewerkers kan begeleiden tijdens het traject. Zo sla je twee vliegen in één klap en leid je tegelijk ook mensen op om met deze technologie om te gaan.

Expertise hoeft niet onder de vorm van een nieuwe medewerker. Coaching, training en bijscholing zijn even belangrijk als de juiste technologie. Wij bieden bijvoorbeeld een online leerplatform waar medewerkers gratis kunnen blijven leren. Bezoek onze Open Academy voor inspiratie.

Begin vandaag

Steven Joris, Sales & Business Development Manager, waarschuwt bedrijven om zo snel mogelijk te beginnen. “It’s no longer the big beating the small, but the fast beating the slow”, citeert hij. Hij raadt aan om vanaf de start drie belangrijke principes te hanteren:

• Onderschat de kracht van woorden niet. Communiceer veel, maar hou de boodschappen simpel.
• Verander niet plots en in één keer. Zorg ervoor dat verandering doordringt in het DNA van je bedrijf. Begin stap per stap en wandel gewoon verder. Zo wordt je hele organisatie agile.
• Get the board on board. De gemiddelde leeftijd bij een board of directors is vijftig jaar. Hun attitude zorgt vaak voor verzet. Zorg dus dat je hen eerst aan boord krijgt. Met hun steun, geraak je een pak verder.

Eens je bedrijf voorbereid is met deze drie stappen, kun je verder. Analyseer alle noden, niet enkel die van IT. Maak voldoende tijd en budget vrij, zodat een mogelijk tekort je project niet dwarsboomt. Betrek je hele team in alle stappen, zorg ervoor dat zij ook voldoende tijd hebben om te wennen én actief mee te werken aan dit project. En onthoud: digital transformation is a mindset.

Wil je transformeren, maar weet je niet hoe eraan te beginnen? Wij kunnen helpen. We hebben niet alleen de technologie, maar ook de expertise op vlak van change management in huis om van jouw transformatie een succes te maken. Contacteer ons

Read More

Drie pioniers die AI nu al inzetten

Satya Nadella, de CEO van Microsoft is heel duidelijk: “Artificial Intelligence is the ultimate breakthrough.” De virtuele assistente van Microsoft, Cortana, gooit dan ook hoge ogen en geeft op heel wat vlakken Siri het nakijken. Hoog tijd om met enkele klanten rond de tafel te zitten en te bekijken wat AI nu al kan betekenen.

Read More

Bent u klaar voor Artificiële Intelligentie?

Artificiële Intelligentie

Veel bedrijven begrijpen nog niet hoe Internet of Things (IoT), Machine Learning of Artificiële Intelligentie (AI) hun zaak vooruit kunnen helpen. Daarom vonden wij het geen slecht idee om de mogelijkheden van die technologieën eens te demonstreren aan onze prospecten en klanten. Zo kunnen zij het voortouw nemen in deze belangrijke digitale (r)evolutie en hun concurrenten een stap voor blijven.

Op zes juni jongstleden kwamen we samen in de kantoren van Microsoft voor enkele inspirerende keynotes, een demonstratie – live vanuit Dubai – en interactieve presentaties. Hebt u het evenement gemist? Geen nood, de komende weken vatten we samen wat Artificiële Intelligentie voor u en uw klanten kan betekenen.

Read More

Microsoft neemt LinkedIn over

Microsoft neemt LinkedIn over voor 26,2 miljard dollar.

Read More

De voordelen van Mobiel CRM voor uw klanten

Mobiel CRM gebruiken levert u heel wat voordelen op en ook uw klanten merken ongetwijfeld het verschil. Heeft u nog een duwtje in de juiste richting nodig? Dan sommen we hieronder graag nog eens de extra service op die u dankzij mobiel CRM aan uw klanten kunt aanbieden.

Read More

De meerwaarde van foto’s in uw CRM-systeem

Een beeld zegt meer dan duizend woorden en dat beseft uw verkoper maar al te goed. Zeker in de retailsector kost het beschrijven van een rek in de winkel, de plaats van het promomateriaal of eventlocaties heel wat uren administratie voor uw vertegenwoordiger. Bovendien kan er dankzij een foto makkelijk vergeleken worden bij een volgend bezoek.

Read More

O ja, nog één ding…

Uw verkoper ging op klantenbezoek, maakte duidelijke afspraken en alles leek vlot te verlopen. Hij klapte zijn computer dicht en dus ‘op naar de volgende’, of naar huis. Terwijl hij al één hand op de deurknop heeft, vraagt de klant aarzelend of hij misschien toch iets kan toevoegen: feedback, een extra bestelling, een klacht, of nog anders. Net zoals bij de dokter zien we steeds vaker dit soort ‘deurknopvragen’ opduiken. De doorsnee verkoper maakt zich dan meteen zorgen over bijkomende administratie. Met de juiste technologie hoeft dat helemaal niet.

Surveys; de kortste weg naar nuttige feedback

Om beter te anticiperen op dit soort deurknopvragen, heeft onze Mobile CRM een extra functie: surveys voor klanten. U kunt per product of type klant een korte vragenlijst opstellen en de klant kan deze direct op het mobiele toestel van uw vertegenwoordiger invullen. Aan de hand van een paar ja/nee-vragen weet u meteen of hij tevreden is en welke acties hij verwacht.

De klant krijgt de kans om een paar zaken nog even te overlopen en kan het gesprek afronden. Sales kan naar huis met de extra verzoekjes, maar zonder de administratielast. De antwoorden komen namelijk meteen in het CRM-systeem terecht en waar nodig worden er automatisch acties aan gekoppeld.

Door uw klanten onmiddellijk feedback te laten geven aan het eind van een gesprek, vermijdt u extra administratie en kunt u de service voortdurend verbeteren.

Was u tevreden over deze blogpost? Wil u graag meer weten? Wij helpen u graag verder.

Read More

Is uw vertegenwoordiger (sales promotor, merchandiser, …) nog gelukkig?

Wanneer u zondagavond in uw luie zetel voor de televisie ligt, is voor vele vertegenwoordigers de werkweek al begonnen. Zij zijn al aan het puzzelen om hun week te organiseren en te plannen volgens regio of prioriteit. Is uw vertegenwoordiger nog gelukkig?

Het is haast ondenkbaar hoeveel bedrijven nog werken zonder routeplanner die optimale routes uitstippelen, in een fileland als België. Op weg naar Leuven denkt men er niet aan om die klant in Kortenberg een bezoek te brengen, hoewel diens contract op vervallen staat. In het andere geval kun je beginnen omrijden of op een andere dag de contractverlenging gaan bepleiten. Zonder CRM, dat kan aangeven dat het contract bijna ten einde is, wordt het helemaal hopeloos.

Met onze module RoutePlanning zien vertegenwoordigers alle klanten op een kaart. Klanten krijgen een kleurencode zodat prioriteiten of andere parameters meteen opvallen. Daarmee kunnen vertegenwoordigers hun optimale route plannen: best in de namiddag naar punt B want ’s morgens zijn er in die richting structurele files. Of andersom. Of met spoed naar klant A, want daar brandt het meer dan bij klant B. Die krijgt op de terugweg wel een bezoekje.

RoutePlanning combineert uw klantengegevens met Google Maps, Microsoft Bing Maps of Apple Maps alnaargelang het platform en houdt u automatisch op de hoogte van de status van uw contacten. Zo stelt u uw agenda op aan de hand van uw route in plaats van omgekeerd.

Dat is het verschil tussen pakweg drie of vier klantenbezoeken per dag. Of het verschil tussen een dag in de files of in vlotter verkeer. Reken maar dat iemand daar gelukkiger van wordt.

Read More

Microsoft Office 2016 compatibel met Microsoft Dynamics CRM 2011 ?

Het nieuwe Microsoft Office 2016 is niet zonder meer compatibel met Microsoft Dynamics CRM 2011. Er dient aan bepaalde voorwaarden voldaan te worden om de koppeling in Outlook werkende te houden. Gebruikt u Microsoft Dynamics CRM 2011 alleen via de webtoepassing, dan is er uiteraard geen probleem.

Indien u overweegt een upgrade naar Office 2016 uit te voeren, neem gerust met ons contact op zodat wij uw specifieke situatie kunnen evalueren. Op het Internet zijn verschillende berichten en visies vindbaar. Wij leggen u graag uit wat kan en wat niet.

Al naargelang uw IT-strategy kan u opteren om tijdelijk alles te laten bij het oude om zekerheid te verwerven over compatibiliteit.
Vervolgens kan het nuttig zijn een upgrade van uw Microsoft Dynamics CRM 2011 naar Microsoft Dynamics CRM 2016 te overwegen. Hiervoor kan best een upgrade-project opgesteld worden, zodat u zo snel mogelijk en met minimale kosten naar de nieuwe versie kan overstappen. Microsoft Dynamics CRM 2016 biedt uiteraard heel wat nieuwe functionaliteiten.

Read More

Voortaan heeft sales ’s avonds verlof

Op kantoor zijn we klaar voor de winter. Een technicus heeft onze verwarmingsinstallatie gecontroleerd en afgesteld. Ik had te doen met de technicus. Ik moest namelijk een doordrukvelletje ondertekenen en dacht: dat wordt een avondje administratie voor deze brave man.

Administratie meteen verwerken

Ongetwijfeld werken ze op het kantoor van onze technicus met CRM-software. Dan is het een kleintje om de software op tablet, laptop of smartphone beschikbaar te stellen. Onze klanten doen al hun administratie meteen ter plaatse: product assortimenten verifiëren, bestellingen opnemen en invoeren in CRM, servicebezoeken registreren, bezoekverslagen opmaken, enzovoort.

De Mobile CRM-toepassing is bovendien offline beschikbaar zodat een internetverbinding niet altijd nodig is. Desnoods synchroniseert men ’s avonds thuis. Geen papierwerk meer, geen administratie achteraf, nooit meer wachten tot er een computer in de buurt is.

Automatische rapportering

Aan het einde van de dag vertrekt automatisch een rapport naar de verantwoordelijke manager met het aantal bezoeken, gereden kilometers, tijd per bezoek, geslaagde acties en wat er eventueel nog beter kan. Geen tijdsintensieve rapportering en dus meer vrije tijd. Mensen die vaak op de baan zijn, zoals technici of vertegenwoordigers, weten door de verkeersdrukte niet altijd zeker wanneer hun werkdag erop zit, dus alle extra vrije tijd is zeker meegenomen.

Bovendien berekent de software het ideale traject volgens de prioriteiten van de dag. Da’s twee keer gewonnen. Bij een van de grootste drankeninvoerders in ons land hoeven de vertegenwoordigers op maandag niet meer naar kantoor voor de wekelijkse administratiedag. Het dagelijkse rapport voor de CEO is volledig geautomatiseerd. Sales wint zo meerdere uren tijd per week terug. Ja, dat leest u goed.

Read More

Interesse in de ‘Digitale Transformatie’-aanpak van Avento?

Vraag HIER uw demo aan!